Персонал- лицо вашей гостиницы.

Ваш гость взаимодействует  с большим числом персонала в гостинице, начиная  от консьержа, открывающего дверь, и заканчивая  горничными. И на каждом  этапе он получает различные эмоцииот этого взаимодействия.

Консьерж открывает дверь  с улыбкой и вежливо здоровается или просто ее  открывает, даже не глядя
на гостя. Горничная приветствует гостей, проходя по коридору, и всегда ведет  себя безупречно корректно или врывается в комнату без стука, пока вы
прилегли на послеобеденный сон. Вы звоните на ресепшн и вас внимательно  выслушивают, желая помочь, или не дают договорить, перебивая: «не можем  помочь, у нас так не принято». Представляете, насколько разными были бы  ваши эмоции в зависимости от того или иного поведения персонала?

Само собой, цель гостиницы состоит в том, чтобы эмоции были положительными. И возникают они тогда и только тогда, когда гость чувствует себя
в гостинице, как у себя дома или лучше. А дома ему в идеале улыбаются,  внимательно слушают и хотят помочь. Вот вам и мантра для персонала  гостиницы.

А если соблюдены и все условия из предыдущего поста, и персонал действительно рад заботиться о госте… Вам становятся не страшны конкуренты!

Кстати, знаете, как проверить, действительно ли у вас хороший персонал?   Хороший персонал ‒ тот, который  помогает клиенту по ЛЮБОМУ вопросу, даже не по своей компетенции.
Условно, если к вашей горничной обратятся с вопросом, который стоит переадресовать консьержу, она должна ответить, что сейчас узнает и сообщит,  а не отвечать, что не знает и это не ее забота.